87% satisfeitos mas ainda inseguros na escolha.
Descobrindo que facilidade não significa clareza na jornada de comparação do 123Carros.
Role
UX/UI Designer
Industry
123milhas
Duration
10 dias
Um mercado onde decidir é parte da experiência
O 123Carros está inserido em um mercado altamente competitivo, onde o usuário precisa comparar diferentes opções antes de tomar uma decisão. Nesse cenário, a experiência não se resume a encontrar um carro. Ela precisa ajudar o usuário a escolher. Destaquei 4 coisas essências que encontrei, que foram:
Nem todo problema permite o caminho ideal
O projeto tinha um prazo curto: cerca de 10 dias. Diante disso, avaliamos diferentes caminhos para evoluir a experiência.
Exploração estratégica
Pesquisa estruturada, testes com usuários e análise comportamental.
Entrega estimada: 2 meses.
Evolução incremental
Refinamento da jornada e adição de novas funcionalidades.
Entrega estimada: 20 dias.
Entrega rápida (escolhida)
Foco em melhorias de alto impacto na comparação e alinhamento com padrões de mercado.
Entrega estimada: 10 dias.
Optamos por priorizar impacto imediato na clareza da decisão, mesmo sem um ciclo completo de discovery.
Para quem essa decisão precisava funcionar
Para ele, o mais importante não é explorar todas as opções. É tomar uma decisão com confiança, sem perder tempo.
Como outros produtos ajudariam o Marcos?
Sem dados estruturados disponíveis naquele momento, buscamos referências no mercado para entender padrões de comparação.
Depois listamos todas as oportunidades para serem implementadas para termos um produto equiparado ao do mercado.
O que ajudaria o Marcos a decidir mais rápido?
A partir da análise, definimos três princípios para guiar a solução:
Impactos na jornada
Simplificando o início
Antes mesmo de comparar opções, havia fricção no preenchimento da busca. Para alguém como o Marcos, isso já representava um atraso desnecessário.
Observando o comportamento mais comum de locação, propus simplificar a busca para um único campo de retirada e permitir que o usuário escolhesse devolver em outro local apenas quando necessário. Essa mudança reduz o esforço inicial e deixa a jornada mais alinhada com o comportamento real dos usuários.
Transformando cards em decisão
Na etapa mais crítica da jornada, o objetivo era permitir que o usuário entendesse rapidamente as diferenças entre as opções.
A reformulação dos cards, ela foi guiada por três princípios: Priorizar escaneabilidade, reorganizar a hierarquia visual e Informações relevantes em destaque.
Menos filtros, mais direção
Os filtros foram reorganizados para reduzir a carga cognitiva e facilitar a busca.
Organização dos adicionais
A etapa de adicionais foi reestruturada para tornar as informações mais claras e comparáveis.
Nesta sessão priorizei a escaneabilidade das informações, reorganizei a hierarquia visual e destaquei informações relevantes.
O que aprendemos com os testes?
Fiz testes de usabilidade com 8 participantes (4 mobile e 4 web), com tarefas distribuídas por etapa da jornada avaliando de clareza, compreensão e tomada de decisão. As principais métricas achadas foram:
Apesar dos números positivos, um ponto chamou atenção.
Verbatims
"Olharia no Google para saber detalhes do carro"
Savio Soares
“Não consegui entender se um econômico é compacto e vice-versa... pelo título apenas não consegui entender.”
Antonio Eudes
O veredito final é de falsa facilidade
O fluxo funciona, mas não ajuda o usuário a entender sua escolha. Marcos conseguia avançar na jornada, mas não necessariamente decidir com confiança.
Ajustes após validação
A partir dos testes realizamos alguns ajustes importantes na interface. Entre eles, reorganização de elementos nos cards, melhoria na visibilidade de informações e inclusão de alertas de disponibilidade. Esses ajustes ajudaram a tornar a experiência ainda mais clara para o usuário.
O que esse projeto reforçou para mim
Clareza reduz fricção
Hierarquia visual guia decisão
Simplicidade gera impacto
Processo perfeito não existe